Política de envío

Politica de envios

A. ¿A qué países enviamos?

Comenzamos esta marca con foco en Europa pero nos estamos expandiendo.

Si vive en un país donde actualmente no realizamos entregas y está interesado en nuestros productos, envíenos un correo electrónico a info@wakkatoa.com y lo contactaremos con la información más reciente sobre ese país.

B. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo estimado de entrega depende del tipo de producto (debido a que somos una empresa muy pequeña nuestros proveedores son externos):

  • Camisetas, Sudaderas, Chancletas, Ropa de Bebé o Carcasas de móvil tendrán un tiempo medio estimado entre 3 y 10 dias laborables dependiendo de la època del año y del destino (El producto se fabrica en Barcelona).
  • Ropa de Baño, Ropa deportiva, Chaquetas y Mochilas tardarán algo mas ya que el proveedor esta en Europa. El tiempo medio variará entre 6 y 15 días laborables. (Por favor tened en cuenta que estamos empezando y que estamos trabajando para mejorar esto).

* COVID 19 está afectando nuestras operaciones y logística, por lo que puede haber algunos retrasos. Gracias por su paciencia y apoyo durante este tiempo. Estemos seguros y cuidémonos unos a otros. 

C. Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué tengo que hacer?

Antes de contactarnos, ayúdenos revisando estos pasos.

1- Verifique su correo electrónico de confirmación para asegurarse de que no haya ningún error en la dirección de envío.

2- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les ha dejado tu paquete.

Si su dirección es correcta y sus vecinos no la tienen, contáctenos con su correo electrónico y su número de pedido. sales@wakkatoa.com

Consejo profesional: evita a los ladrones. Si normalmente no se encuentra en casa cuando se manejan los paquetes, use su dirección de trabajo o cualquier otra dirección que pueda tener.

Consejo profesional: su código postal es clave en su dirección. Asegúrese de introducirlo correctamente.

D. ¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido?

Si su método de envío incluye seguimiento, recibirá un correo electrónico tan pronto como se envíe.

Si tiene alguna pregunta sobre su envío, envíenos un correo electrónico a info@wakkatoa.com

E. Ha recibido el producto incorrecto o se ha dañado. ¿Qué tengo que hacer?

Si tiene un producto que ha sido dañado o no es el que ordenó, envíenos un correo electrónico a sales@wakkatoa.com en una semana desde la fecha en que recibas tus productos, con fotografías, tu número de pedido y cualquier otro detalle significativo que puedas tener y te contactaremos lo antes posible con una solución.

F. ¿Recibiré todos los productos juntos?

Normalmente, recibirá todos los productos a la vez, sin embargo, debido a problemas de producción, puede haber ocasiones en las que dividiremos su pedido (sin costo adicional) para que los productos lleguen a usted lo antes posible.

* Las zapatillas siempre vendrán en un envío diferente debido a que es un proveedor diferente y pueden tener un retraso adicional de 1 semana. (estamos trabajando para mejorar nuestro almacenamiento, disculpe las molestias). Por favor contáctenos en sales@wakkatoa.com si tiene alguna duda o solicitud.

Español es